Perguntas Frequentes — Modaliss Plus Size

Encontre respostas sobre tamanhos, medidas, personalização, pagamentos, cashback, frete, entregas, trocas e atendimento da Modaliss.

Sobre a Modaliss

A Modaliss é confiável?

Sim. A Modaliss é uma loja especializada em moda plus size e atua há mais de cinco anos no mercado online. Também contamos com avaliações de clientes no Reclame Aqui, incluindo avaliações com nota 5/5.

Além disso, os pagamentos realizados em nosso site são processados pela Vindi, uma empresa especializada em soluções de pagamento digital.

O que é um intermediador de pagamentos?

O intermediador de pagamentos é a empresa responsável por fazer a comunicação entre o site da Modaliss, a operadora do cartão, o banco e as demais instituições envolvidas na transação.

No caso da Modaliss, esse processo é realizado pela Vindi. Isso significa que as informações do pagamento são processadas em um ambiente especializado, utilizando recursos de segurança para proteger os dados e validar a transação.

A Modaliss não precisa acessar diretamente os dados completos do cartão da cliente, o que acrescenta uma camada importante de proteção durante a compra.

A Modaliss é uma loja online?

Sim. A Modaliss atua há mais de cinco anos no mercado online e essa é a especialidade da loja.

Temos toda a estrutura necessária para realizar o processo de venda pela internet, desde o atendimento para escolha do tamanho até o pagamento, a preparação e a entrega do pedido.

Atendemos clientes de todo o Brasil com peças disponíveis a partir do tamanho 44 e também produzimos tamanhos acima do 64 quando necessário.

A Modaliss possui loja física?

Não. A Modaliss é uma loja 100% online. Todo o atendimento, a escolha das peças e a realização do pedido acontecem pelos nossos canais digitais.

Tamanhos, medidas e modelagem

Qual é o maior tamanho disponível na Modaliss?

Nossa grade padrão possui roupas disponíveis até o tamanho 64, mas essa não é a nossa última numeração.

Quando nenhum tamanho disponível no site atende às medidas da cliente, podemos abrir a grade de forma personalizada e produzir a peça no tamanho necessário, dependendo da disponibilidade do tecido e das condições de produção.

Nosso objetivo é vestir todos os corpos.

Até quais medidas o tamanho 64 atende?

Dependendo da modelagem e do tecido da peça, o tamanho 64 pode atender medidas de quadril de até aproximadamente 2,20 metros.

Essa medida pode variar de um produto para outro. Por isso, é muito importante consultar a tabela de medidas específica da peça ou falar com nossa equipe pelo WhatsApp antes da compra.

Qual tamanho plus size devo comprar?

Todos os produtos possuem uma tabela de medidas disponível na página da peça.

Recomendamos comparar suas medidas corporais com a tabela do produto desejado. Caso tenha dúvidas entre dois tamanhos ou não saiba como se medir, fale conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe poderá analisar suas medidas e indicar a opção mais adequada.

A modelagem da Modaliss veste grande?

Algumas peças podem apresentar uma modelagem mais ampla, mas isso varia conforme o tecido, o corte e o modelo.

Não recomendamos escolher o tamanho apenas pela numeração que você costuma utilizar em outras lojas. Consulte sempre a tabela de medidas disponível na página de cada produto.

A Modaliss veste bem?

As modelagens e o caimento das peças são testados e frequentemente validados por clientes e criadoras de conteúdo que fazem parceria com a marca.

Temos atenção especial ao desenvolvimento de tamanhos maiores, principalmente aqueles que são mais difíceis de encontrar no mercado. Ainda assim, cada corpo possui proporções diferentes, por isso recomendamos conferir a tabela de medidas ou solicitar nossa orientação pelo WhatsApp.

Como posso tirar minhas medidas?

Para escolher o tamanho, normalmente recomendamos verificar principalmente as medidas de busto, cintura e quadril.

Utilize uma fita métrica e faça a medição sem apertar o corpo. Se precisar, nossa equipe pode orientar pelo WhatsApp sobre como medir e comparar os resultados com a tabela da peça desejada.

As medidas são iguais para todos os produtos?

Não. A modelagem pode variar conforme o produto, o tecido, a elasticidade e o tipo de corte.

Por esse motivo, consulte sempre a tabela de medidas disponível na página da peça que deseja comprar, mesmo que você já tenha comprado outro produto da Modaliss anteriormente.

Peças sob medida e personalização

A Modaliss faz roupa sob medida?

Sim, dependendo da disponibilidade do tecido e das condições de produção da peça.

A personalização é oferecida quando nenhum tamanho da nossa grade padrão atende às medidas da cliente. Caso já exista um tamanho adequado disponível, a peça não é considerada para produção personalizada.

Antes de realizar o pedido, entre em contato pelo WhatsApp para que nossa equipe possa analisar as medidas e confirmar a possibilidade de produção.

Qualquer produto pode ser personalizado?

Não necessariamente. A possibilidade de personalização depende da disponibilidade do tecido, do modelo da peça e das condições de produção no momento da solicitação.

Nossa equipe precisa analisar cada caso antes de confirmar o pedido.

Peças personalizadas podem ser trocadas?

Não. Produtos confeccionados ou alterados especificamente para atender às medidas informadas pela cliente não podem ser trocados.

Por isso, todas as medidas devem ser conferidas com atenção antes da confirmação da personalização.

A personalização altera o prazo de entrega?

Sim. Peças personalizadas precisam de um prazo adicional de produção.

O prazo específico será informado antes da confirmação do pedido e também deverá ser considerado junto ao tempo de transporte até o endereço da cliente.

Pedidos e pagamentos

Como faço uma compra na Modaliss?

Escolha o produto desejado, selecione o tamanho e a cor, adicione a peça ao carrinho e informe o seu CEP para consultar as opções de entrega.

Depois, basta preencher os dados solicitados, escolher a forma de pagamento e finalizar o pedido.

O pagamento no site é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados pela Vindi, uma empresa especializada em pagamentos digitais.

Ela faz a comunicação entre o site, o banco, a operadora do cartão e as instituições envolvidas na transação, utilizando mecanismos de segurança para processar e validar o pagamento.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após a finalização e a aprovação do pagamento, você receberá a confirmação do pedido pelos dados de contato informados durante a compra.

Se não receber a confirmação ou tiver alguma dúvida, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.

Posso alterar um pedido depois de finalizar?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido separado, personalizado ou enviado, nossa equipe verificará o que pode ser alterado.

A alteração não é garantida, pois depende da etapa em que o pedido se encontra.

Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?

Normalmente, os cupons não são cumulativos. Quando houver alguma campanha que permita combinar benefícios, essa condição será informada nas regras da promoção.

Cashback, cupons e promoções

A Modaliss oferece cashback?

Sim. As compras elegíveis geram 1% de cashback para utilização em uma próxima compra.

Qual é a validade do cashback?

O cashback possui validade de 60 dias. Depois desse período, o saldo expira e não poderá mais ser utilizado.

Cashback e cupom podem ser utilizados juntos?

Isso pode variar conforme as regras da campanha ou do cupom utilizado. Antes de finalizar o pedido, verifique as condições apresentadas no carrinho.

Onde encontro os cupons da Modaliss?

Você pode consultar os cupons disponíveis na página Cupons de Desconto da Modaliss.

As promoções também são divulgadas no Instagram, nas lives e nos grupos de atendimento da Modaliss. Algumas ofertas são válidas somente por períodos específicos ou para produtos selecionados.

Frete, postagem e entrega

Quanto tempo demora a entrega da Modaliss?

O prazo total depende do tempo de preparação do produto e da modalidade de frete escolhida.

Em média, os pedidos são postados em até dois dias úteis, mas esse período pode variar conforme o produto. Depois da postagem, deve ser considerado o prazo da transportadora, que varia de acordo com a região de entrega.

Todos os pedidos são enviados a partir do estado de São Paulo.

Como posso consultar o prazo antes de comprar?

Informe o seu CEP no carrinho de compras. O site apresentará uma previsão de entrega para o endereço informado.

O prazo exibido considera a preparação do produto e o transporte, conforme as condições disponíveis para aquele pedido.

Os prazos são contados em dias úteis?

Sim. Os prazos informados pela Modaliss são contados em dias úteis.

Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais de Presidente Prudente, em São Paulo, não entram na contagem.

A Modaliss entrega rápido?

Depende da modalidade de frete escolhida no momento da compra e da região de entrega.

Para alguns estados e localidades, podem existir opções com entrega a partir de um dia útil. As modalidades, os valores e os prazos disponíveis aparecem após informar o CEP.

Preciso receber o pedido com urgência. O que devo fazer?

Escolha a opção de entrega mais rápida disponível no carrinho e entre em contato conosco pelo WhatsApp logo após finalizar a compra.

Dependendo da disponibilidade do produto e da fila de separação, podemos verificar a possibilidade de priorizar a preparação do pedido. Essa prioridade depende das condições operacionais e não substitui o prazo da transportadora.

Se eu comprar produtos com prazos diferentes, quando o pedido será enviado?

O pedido será preparado considerando o produto que possuir o maior prazo. Normalmente, todos os itens são enviados juntos quando o pedido estiver completo.

A Modaliss oferece frete grátis?

Sim. Oferecemos frete grátis de acordo com o valor da compra e o estado de entrega:

• Compras acima de R$ 120,00 para São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Espírito Santo.

• Compras acima de R$ 199,00 para Bahia, Mato Grosso e Distrito Federal.

Quando o frete grátis é selecionado, a modalidade de envio e a transportadora são escolhidas pela Modaliss, considerando a opção mais adequada para o pedido e a região.

Posso escolher a transportadora no frete grátis?

Não. Nos pedidos enviados com frete grátis, a Modaliss escolhe a transportadora e a categoria de envio consideradas mais adequadas.

Caso prefira uma modalidade específica disponível no carrinho, será necessário selecionar e pagar por essa opção.

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas pelos dados de contato cadastrados no pedido.

Caso tenha dificuldade para acompanhar, fale com nossa equipe pelo WhatsApp.

Trocas e devoluções

É fácil trocar um produto na Modaliss?

Sim. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp e informar os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise, você receberá rapidamente um código de autorização de postagem reversa para enviar o produto de volta.

A primeira troca é gratuita?

Sim. Toda compra realizada no site tem direito a uma primeira troca gratuita.

Caso seja solicitada uma nova troca para o mesmo pedido, o custo do segundo envio ficará sob responsabilidade da cliente.

Como solicitar uma troca?

Entre em contato pelo WhatsApp e informe:

• Número do pedido;

• CPF, documento ou e-mail utilizado no cadastro;

• Nome da pessoa que realizou a compra;

• Produto que deseja trocar;

• Motivo da solicitação;

• Tamanho ou produto desejado para a nova entrega.

Nossa equipe localizará o pedido, explicará as próximas etapas e fornecerá as instruções para o envio da peça.

Posso trocar uma peça personalizada?

Não. Produtos confeccionados ou alterados especialmente para atender às medidas informadas pela cliente não podem ser trocados.

O produto precisa estar sem uso para ser trocado?

Sim. A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou alterações e deve conservar suas etiquetas e condições originais.

Após o recebimento, o produto será analisado antes da conclusão da troca.

O que acontece se eu escolher o tamanho errado novamente?

A primeira troca do pedido é gratuita. Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os novos custos de envio ficarão sob responsabilidade da cliente.

Por isso, antes de escolher o novo tamanho, recomendamos enviar suas medidas para nossa equipe pelo WhatsApp.

Produtos e tecidos

Como saber se o tecido estica?

A composição, as características do tecido e os principais detalhes da modelagem são informados na descrição de cada produto.

Se ainda tiver dúvidas sobre elasticidade, espessura, transparência ou caimento, fale conosco pelo WhatsApp.

Como saber se a peça possui bojo, forro ou transparência?

Essas informações estão disponíveis na descrição de cada produto. Como os detalhes variam entre as peças, recomendamos verificar a página do item desejado.

Nossa equipe também pode fornecer orientações adicionais pelo WhatsApp.

Atendimento

Como sou atendida pela Modaliss?

O atendimento é realizado pelo WhatsApp diretamente com uma pessoa da nossa equipe.

Atualmente, não utilizamos inteligência artificial para atender as clientes. Acreditamos que o contato entre pessoas permite compreender melhor as medidas, preferências, necessidades e dúvidas de cada cliente.

Quando alguma informação não estiver clara, tanto para a cliente quanto para a loja, também podemos entrar em contato por ligação telefônica para concluir o atendimento.

Qual é o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto em feriados.

Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo horário de atendimento.

Qual é o WhatsApp da Modaliss?

Você pode falar com a Modaliss pelo número (18) 99630-2277.

Também é possível iniciar o atendimento pelo ícone do WhatsApp disponível no site.

Posso pedir ajuda antes de finalizar a compra?

Sim. Nossa equipe pode ajudar com dúvidas sobre tamanho, medidas, modelagem, tecido, caimento, prazo, personalização e disponibilidade das peças.

Sempre que estiver em dúvida entre dois tamanhos, recomendamos falar conosco antes de finalizar o pedido.